App de fidelización: retención mes-2 ×18.
Una cadena de restaurantes con 34 locales tenía un programa de fidelización en tarjeta de cartón. Construimos la app móvil + integración con POS en 14 semanas.
Programa de fidelización en cartón: 8% de los clientes regulares lo usaban, imposible saber qué consumían, marketing genérico. CAC creciente, ticket promedio plano hace 18 meses. Sin canal directo al cliente más allá del local.
App móvil iOS + Android (React Native + Expo) integrada con el POS (Aloha) via middleware. Cada ticket sumaba puntos automáticamente al escanear QR del cliente. Recomendaciones personalizadas con un modelo simple basado en historial. Notificaciones push contextuales (descuento en el plato que pedís siempre, los martes que no venís hace 3 semanas). Onboarding en 90 segundos.
38% de los clientes activos descargaron la app en 6 meses. Ticket promedio +14% en cohorte app vs no-app. Retención mes-2: la cartón tenía 4% reuso, la app tiene 72%. La cadena tiene canal directo de 41k clientes activos, antes 0.
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Ver servicio →Este caso es ilustrativo: representa el tipo de problemas que resolvemos, con métricas dentro del rango real observado. Detalles específicos del cliente fueron anonimizados o ajustados.