Términos que rigen nuestra relación contigo.

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://cloudsoft.com.co y de los servicios ofrecidos por Cloudsoft Industries, identificada en Colombia y con domicilio principal en Armenia Quindío, Colombia. Al contratar un servicio, firmar una propuesta comercial o utilizar el sitio, aceptás estos Términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna sección, te pedimos que no uses nuestros servicios. Para cualquier consulta podés escribirnos a hola@cloudsoft.site.

Estos Términos aplican a todos los servicios profesionales prestados por Cloudsoft Industries, incluyendo —sin limitación— desarrollo de software a medida, aplicaciones móviles, e-commerce, automatización, hosting administrado, dominios, agentes de IA, compliance y capacitación. El alcance específico de cada proyecto se documenta en una propuesta comercial firmada (en adelante la “Propuesta”).

En caso de conflicto entre estos Términos y una Propuesta firmada, prevalecerá lo pactado en la Propuesta.

Cada servicio se contrata mediante una Propuesta escrita que detalla alcance, hitos, plazos, entregables y plan de pagos. Salvo indicación en contrario, los proyectos de desarrollo se facturan contra hitos (typically 50% al inicio y el saldo distribuido por entregables) y los servicios recurrentes (hosting, soporte) se facturan mensual o anualmente por adelantado.

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según la Propuesta. Los montos no incluyen IVA u otros impuestos, los cuales se adicionan al momento de la facturación cuando corresponda.

Salvo pacto en contrario, los entregables creados específicamente para el Cliente como parte de un proyecto (código fuente, diseños, documentación) son de propiedad del Cliente una vez pagados en su totalidad. Hasta entonces, Cloudsoft conserva los derechos sobre los entregables.

Cloudsoft conserva el derecho de uso de componentes, librerías, frameworks o conocimientos previos (“pre-existing IP”) utilizados para construir los entregables, así como del derecho a referenciar el proyecto en su portafolio salvo solicitud expresa de confidencialidad.

El soporte humano se presta en horario laboral colombiano, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, excluyendo festivos nacionales. El monitoreo automatizado de infraestructura opera 24/7. Los tiempos de respuesta y resolución específicos se documentan en cada Propuesta o contrato de servicio.

La disponibilidad objetivo de los servicios de hosting administrado es del 99.9% mensual, calculada por servicio. Los incumplimientos que superen los umbrales documentados podrán dar lugar a créditos de servicio según se acuerde por escrito.

Cloudsoft no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a su control o cualquier daño consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad total de Cloudsoft frente a cualquier reclamación quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, fraude o aquellas responsabilidades que no puedan limitarse según la legislación colombiana aplicable.

Ambas partes acuerdan tratar como confidencial toda información no pública intercambiada durante la relación comercial. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por un período de tres (3) años. Acuerdos de confidencialidad específicos (NDA) pueden firmarse adicionalmente cuando el proyecto lo requiera.

Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto en curso con un preaviso por escrito de quince (15) días. El Cliente abonará el trabajo realizado hasta la fecha efectiva de terminación. Los servicios recurrentes se rigen por su propio plazo de notificación, documentado en la Propuesta correspondiente.

Tras la terminación, Cloudsoft entregará al Cliente código, credenciales y documentación bajo su titularidad efectiva, colaborando razonablemente en la transición.

Cloudsoft puede actualizar estos Términos publicando una versión revisada en https://cloudsoft.com.co/legal/terminos. Los cambios entran en vigor a partir de su publicación. Para clientes con contratos vigentes, prevalecen los términos pactados al momento de la firma.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de los mismos se resolverá ante los jueces competentes de Armenia, Quindío, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a métodos alternativos de solución de controversias.

Para preguntas sobre estos Términos, escribinos a hola@cloudsoft.site o conocé más sobre nosotros en /nosotros.